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トヨタ自動車株式会社は、聴覚や言語に障がいのあるお客様向けに、ビデオ通話機能を活用した「手話通訳サービス」を、株式会社プラスヴォイスの協力のもと2月1日より開始した。このサービスにより、お客様がビデオ通話を通じて、手話や筆談を活用し問合せすることが可能となる。

これまで聴覚や言語に障がいのあるお客様からのお問合せは、メールや書面を通して、もしくはお客様自身で代理電話の依頼が必要とならざるを得なかった。

また、2008年、2012年の道路交通法改正により、補聴器を用いても免許の合格基準に満たない聴力の方も条件付きで普通自動車運転免許が取得できるようになり、近年、聴覚に障がいのある方たちの運転免許取得者数が増加している。

こうした背景と「誰ひとり取り残さないサービスの提供が必要」との考えから、「手話通訳サービス」を開始することとなった。なお、本サービス導入は国内完成車メーカーでは初となる。

手話通訳サービス 概要
◆サービス開始日：2022年2月1日〜
◆対応窓口
・トヨタお客様相談センター
・レクサスインフォメーションデスク
◆受付時間：9:00～16:00（年中無休）
◆利用料金：無料（通信料を除く）

説明サイト
https://faq.toyota.jp/faq/show/7119?site_domain=default